Transmission / 傳遞

因為我們人類不會讀心，所以訊息總是需要透過媒介來傳遞（transmission）。

媒介可以是表象（presentational）存在的，像是透過聲音、顏面表情、眼神、唇語、抖眉、手勢、或是誇張的肢體語言等，只要發送者跟接收者在面對面的時候，能透過人體五官去感知的路徑，這也是身為動物最原始、最傳統、最通用的媒介。

附帶一提，很神奇的是即使在不同文化中，也偶爾會出現相同意思的表象媒介，例如露齒微笑，在各個民族中幾乎都代表友善、歡迎；而攤開雙手舉在胸前則代表十個（畢竟人類有十根手指頭）、或是拒絕之意。

媒介也可以是再現（representaional）性質的，像是透過圖騰、書籍、照片、文章、繪畫、手工品、建物、標誌等，發送者得以創作、送出，即使接收者不在眼前，也可以再收到後直接了解的。有部分的動物也會透過記號來標示哪裡是危險的、哪裡是安全過的、哪裡又有食物。

最後，媒介也可以是機械（mechanical，這裡是指廣義上的一切機械）的，像是透過電話、網路、電視、廣播、電影、唱片等，接收者若要解讀訊息，必須要透過某種機械轉換訊號、再解碼，才能夠知悉發送者想說什麼。

達文西（Leonardo da Vinci，1452-1519）在創造〈蒙娜麗莎（Mona Lisa）〉時，用上了前兩種媒介，包含透過畫紙上的表象媒介（她的眼神、微妙的笑容、吉良吉影愛的那雙手手等），以及「原畫」本身的再現媒介。而在邁入數位時代後，則又增加了透過網路和電視等機械媒介來傳遞訊息 —— 縱使我們還是猜不透蒙娜麗莎到底在微笑什麼。

Noise / 雜訊

我們都知道未妥善處理的核廢料具有強烈的放射性，若過度暴露可能會有致癌、突變、甚至會有致死等風險，於是我們會把這些核廢料（像是燃料棒）封存在一桶一桶的鐵桶裡，然後埋藏到地底深處、或是蓋一個水泥棺把它們包起來。

但我們要怎麼讓三千年後的人們知道「這些東西很危險」呢？直接寫「致命！勿觸！DANGER ZONE！WARNING！」嗎？那如果過了三千年後，我們的後世已經看不懂我們現在用的任何一種語言呢？或是古籍全部散逸，未來的人甚至覺得我們寫的那些標語只是圖騰而已呢？

那如果畫一個代表「輻射」的圖案呢？假設突然發生文化衰退（像是發生一場世界大戰），使得關於核能、原子、輻射的知識全部都失傳了，未來的人要怎麼理解呢？或是輻射這個符號在那個年代好巧不巧是安全、好吃的意思呢？三千年後的人看到一桶一桶的鐵桶和巨大的水泥棺時，會有怎樣的反應呢？

他們會不會以為自己挖到寶，於是急著把鐵桶撬開看看裡面有什麼？會不會以為水泥房這是上古社會（以他們的觀點來說，或許就是現在）的祭壇，所以三不五時就往那邊跑？

語言和文字是分分秒秒都在變化的，多數我們以為很普遍的訊息或標示，其實不過是幾百年內才被創造出來的。就像上面的故事一樣，即使只是要簡單的提醒未來的人「這很危險」的訊息，都是一件困難的事。

我們不知道在某個未來裡，我們現在想要傳達的意圖會不會發生變化，而產生了別的詮釋方式，這種訊息的意義或是傳遞的方式因扭曲而改變、失傳、變異的現象，就稱為產生「雜訊」（noise）。

Destination / 目的

訊息在傳遞的過程中，可能因為本身品質不佳（像是有些人，連話都不好好說）、蘊含的意圖過於模糊隱晦（使訊息在中途就變質了）、迷失在媒介的傳遞過程中（像是在編碼跟解碼的過程中出現問題）、或是媒介本身消散（如文字與語言的失傳）、發送者與接收者之間產生誤會而產生雜訊 —— 無論這是有意還是無意的，使得抵達目的（destination）對象的訊息，不一定和當初發出的訊息一樣。

舉例來說，威廉・莎士比亞（William Shakespeare, 1564-1616）留下來的劇本，包含喜劇、悲劇、歷史劇在內，或多或少都因那個年代的抄寫員與印刷排字員的操作，而在「再現媒介（書）」的傳遞中產生「雜訊」，沒有完整妥善地紀錄莎士比亞的原稿。

像是原本的台詞被修改（在莎士比亞的年代裡，英文還沒有正寫法，加上他又很喜歡發明新字，所以有些「字」的拼寫會被抄寫員和印刷師誤以為是錯字，在謄寫和印刷時被修正）、或是舞台指導的部分被省略掉等等。

這也是為何《莎士比亞．第一對開本》（ First Folio，1623 年初版印刷）的存在是如此的珍貴，因為這是目前公認最接近莎士比亞原作的印刷品。後世許多再版的修正與考察都是基於《第一對開本》的文本，而對於研究莎士比亞、或是喜歡莎士比亞的人（目的對象）來說，《第一對開本》的存在，能讓他們更接近莎翁原始的訊息，也就是劇本內容和相關指導。

Feedback / 回饋

從前幾篇的雜訊到目的，我們知道最後送達的訊息，不一定都能和最初的意圖相同。但如果我們引進一個適當的回饋（feedback）機制，即使傳輸過程發生問題，也能將訊息導往正確的方向。

舉例來說，當你在異國面向一扇陌生的門，門上只有你看不懂的文字標示和一個圓形的喇叭鎖，你是該用「推（push）」的打開這扇門，還是用「拉（pull）」的打開這扇門呢？

我們確實可以嘗試先推推看，如果推不動就再拉拉看，就跟我們插隨身碟一樣，插不進去就反過來再試一次（雖然通常會發現第一次的方向才是對的）。但這一來一往的修正，都代表門上的文字沒有正確地將訊息傳達給眼前的人，而這其實是可以透過回饋機制來規避的。

舉例來說，如果門上不是喇叭鎖，而是一個看起來可以拉的把手，那即使我們看不懂上面寫什麼，也可以猜測「這個門看起來是要給人家拉開的」；或是再門的邊邊附上一塊給金屬板，因為沒有東西可以拉，我們可以猜測「這扇門應該要從這裡推開」。

回饋的機制雖然只是小細節，但卻能讓設計顯得更加貼心。它可以透過聽覺，例如車子上鎖後會發出啾啾的聲音提醒駕駛、熱水壺煮沸後會發出刺耳的聲音提醒人要關火；回饋也可以透過觸覺，例如信用卡上晶片的方向用來暗示插入方向、旋鈕轉到底的反彈感；透過嗅覺的回饋則如漂白水的刺鼻味提醒人們這有毒、瓦斯的味道是人工添加的，用來提醒人們外洩的可能性。